TERMOS E CONDIÇÕES
Versão 2.0, em vigor desde 4 de agosto de 2026. Substitui todas as versões anteriores.
Art. 1 – Definições e identidade do prestador
O serviço é prestado pela Nutrie S.r.l., NIF / código fiscal 04779750274, com sede em Fondamenta dei Ormesini 2627, 30121 Veneza, Itália, que opera sob o nome comercial Self Luggage Storage (doravante «Self Luggage Storage», «nós», «o Prestador»). Contacto: info@selfluggagestorage.it — WhatsApp +39 388 936 3918.
Para efeitos das presentes Condições Gerais:
DEPÓSITO DE BAGAGEM: o espaço destinado a que os clientes deixem bagagem e/ou pequenos objetos pessoais em cacifos/miniboxes automáticos, incluindo as instalações e a respetiva organização administrativa.
LOCAL: cada instalação Self Luggage Storage. À data de entrada em vigor destes Termos, o Prestador explora dois Locais:
Veneza – Cannaregio, regido pelo Anexo A;
Pisa – centro da cidade, regido pelo Anexo B.
Estes Termos aplicam-se integralmente a cada Local. Quando os horários, as tarifas, os tamanhos dos cacifos ou os canais de reserva disponíveis diferirem entre Locais, o Anexo do Local em causa prevalece sobre qualquer indicação geral constante do corpo destes Termos.
DEPOSITANTE / CLIENTE: a pessoa que utiliza o serviço de depósito, quer reserve e/ou pague no local através da máquina de pagamento automático, quer online através do site.
CONSUMIDOR: o Cliente que atua para fins alheios a qualquer atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional.
RESERVA ONLINE: uma reserva feita com antecedência através do site da Self Luggage Storage, com pagamento concluído online, para um Local, uma data e hora de início e uma duração determinados.
PAGAMENTO NO LOCAL (PAGAMENTO NA MÁQUINA): utilização do serviço de depósito paga diretamente na máquina automática situada nas instalações de um Local.
O serviço de depósito consiste em guardar bagagem/objetos em cacifos/miniboxes automáticos no Local escolhido, desde o dia e a hora do depósito até ao dia e à hora do levantamento, dentro dos limites fixados nestes Termos.
Art. 2 – Objetos admitidos no depósito
No momento de deixar a bagagem, o Depositante declara que a bagagem não contém quaisquer objetos proibidos nos termos do Art. 3.
Podem ser guardados os seguintes objetos, desde que não excedam a capacidade do cacifo escolhido: malas, sacos, sacos de viagem, mochilas, chaves, objetos pessoais e documentos. Toda a bagagem deve estar devidamente fechada.
Em qualquer caso, a Self Luggage Storage não é responsável por dinheiro, joias, metais preciosos, documentos comerciais nem, em geral, objetos de valor colocados nos cacifos, que são expressamente excluídos dos objetos admitidos.
A bagagem pode ser depositada pelo proprietário, pelo transportador, por um representante autorizado ou pela pessoa que materialmente a detenha.
A Self Luggage Storage reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e por razões de segurança ou legais, de inspecionar o conteúdo da bagagem depositada.
O DEPOSITANTE É INTEIRAMENTE RESPONSÁVEL PELO CONTEÚDO DA BAGAGEM E GARANTE QUE NÃO CONTÉM OBJETOS PROIBIDOS.
Art. 3 – Bagagem não admitida no depósito
São estritamente proibidos os seguintes objetos:
Objetos inflamáveis, perecíveis, que libertem odores fortes ou que possam danificar as instalações ou outra bagagem;
Dinheiro, joias, metais preciosos, documentos comerciais, amostras e, em geral, objetos de valor;
Bagagem com peso superior a 25 kg por volume;
Animais ou plantas;
Géneros alimentícios perecíveis;
Materiais ilegais, perigosos ou nocivos nos termos da lei nacional ou da União Europeia;
Materiais pornográficos ou indecentes;
Armas de fogo, armas brancas ou armas de qualquer tipo;
Estupefacientes ou substâncias psicotrópicas;
Lixo ou resíduos de qualquer tipo.
O acesso é permitido apenas a pessoas com mais de 18 anos, ou a menores acompanhados por um adulto.
O Cliente deve:
Verificar as dimensões e o peso da bagagem face aos tamanhos de cacifo indicados no Anexo do Local escolhido, antes de reservar ou depositar;
Certificar-se de que a porta do cacifo está corretamente fechada;
Retirar todos os pertences ao levantar a bagagem pela última vez.
A bagagem que não caiba no tamanho de cacifo escolhido não dá direito a reembolso. Quando um Local oferece mais de um tamanho de cacifo, a escolha de um tamanho errado é da responsabilidade do Cliente; um cacifo maior pode ser utilizado no local, sujeito a disponibilidade e ao pagamento da diferença.
Art. 4 – Horário de funcionamento
Cada Local tem o seu próprio horário de funcionamento, indicado no Anexo respetivo, na página do site desse Local e nas instalações.
O horário de funcionamento pode ser temporariamente reduzido ou suspenso por razões de manutenção, segurança, medidas de ordem pública ou força maior. Sempre que razoavelmente possível, as alterações são publicadas antecipadamente no site.
Qualquer pedido de acesso fora do horário publicado deve ser acordado antecipadamente com o Prestador e não está garantido.
Art. 5 – Segurança
As instalações de cada Local são monitorizadas por videovigilância 24 horas por dia, 7 dias por semana, e estão abrangidas pelo seguro descrito no Art. 16.
Está disponível assistência telefónica (em italiano e inglês) todos os dias das 9:00 às 19:00 para todos os Locais.
Art. 6 – Acesso por razões de serviço e de segurança
O acesso ao depósito é sempre permitido ao pessoal autorizado e às autoridades policiais.
O CLIENTE ACEITA EXPRESSAMENTE QUE AGENTES AUTORIZADOS POSSAM ABRIR E INSPECIONAR A BAGAGEM A QUALQUER MOMENTO POR RAZÕES DE SEGURANÇA OU LEGAIS.
Art. 7 – Modalidades de reserva e depósito da bagagem
Nem todos os canais de reserva estão disponíveis em todos os Locais. Os canais atualmente ativos em cada Local constam do Anexo respetivo.
7.1 Pagamento no local (pagamento na máquina)
Os Clientes que utilizam a máquina de pagamento automático depositam a bagagem de imediato e pagam de acordo com as tarifas afixadas nas instalações e constantes do Anexo respetivo. O Cliente escolhe um código PIN pessoal de 6 dígitos, que é o único código que abre esse cacifo. O Cliente é responsável por manter o código confidencial.
7.2 Reservas online
Quando a reserva online está ativa para um Local, os Clientes podem reservar um cacifo selecionando:
O Local;
A data e a hora de início do depósito;
A duração (por hora ou por dia);
O tamanho do cacifo, quando o Local oferece mais de um.
O pagamento das reservas online é feito antecipadamente através do site.
Uma Reserva Online é válida apenas para o Local selecionado no momento da reserva e não pode ser transferida para outro Local.
7.3 Confirmação
O contrato é celebrado quando o Prestador confirma a reserva por e-mail (Reserva Online) ou quando a máquina automática emite o código do cacifo (Pagamento no Local).
Art. 8 – Tarifas
As tarifas constam do Anexo de cada Local e estão também afixadas nas instalações e no site. As tarifas podem diferir entre Locais, entre tamanhos de cacifo e entre modalidades de reserva.
Quando a tarifa difere consoante a modalidade de reserva, o Anexo desse Local contém uma tabela separada para o Pagamento no Local e para a Reserva Online. A tabela aplicável é a do canal através do qual o Cliente reserva ou paga.
Quando um Local oferece guarda diária em Minibox, as respetivas tarifas constam do Anexo respetivo e seguem o horário de funcionamento desse Local.
Os preços são em euros e incluem IVA quando aplicável.
Art. 9 – Reabertura do cacifo durante o depósito
As regras de reabertura diferem entre Locais, como indicado abaixo e no Anexo respetivo.
9.1 Local de Veneza
Quando o serviço foi pago no local, cada abertura adicional do cacifo antes do levantamento definitivo é cobrada a 0,50 €. Quando foi feita uma Reserva Online de um dia inteiro ou de vários dias, as aberturas durante o período reservado são ilimitadas e gratuitas.
9.2 Local de Pisa
A abertura do cacifo põe fim ao depósito. O Depositante deve retirar toda a bagagem no momento da abertura: o cacifo não pode ser fechado de novo para continuar o mesmo depósito, e não é devido reembolso pelo tempo pago e não utilizado. Para voltar a guardar bagagem, tem de ser iniciado um novo depósito e pago o preço aplicável.
Dada a sua relevância financeira para o Depositante, a disposição do ponto 9.2 está afixada no Local de Pisa, junto aos cacifos, e é levada ao conhecimento do Cliente antes do pagamento.
Art. 10 – Chegada tardia nas reservas online por hora
Nas Reservas Online com duração em horas, a hora de início escolhida é vinculativa.
Se o Cliente chegar depois da hora de início reservada, aplicam-se as taxas adicionais indicadas no Anexo respetivo, calculadas em função da duração do atraso.
Art. 11 – Cancelamento, reembolsos e não comparência
11.1 Uma Reserva Online pode ser cancelada gratuitamente, com reembolso total, até 48 horas antes da hora de início reservada, mediante pedido escrito para info@selfluggagestorage.it indicando a referência da reserva.
11.2 Os cancelamentos recebidos entre 48 e 24 horas antes da hora de início reservada são reembolsados em 50% do montante pago.
11.3 Não é devido reembolso por cancelamentos recebidos com menos de 24 horas de antecedência em relação à hora de início reservada, nem quando o Cliente não se apresenta no Local dentro da janela de reserva prevista no Art. 12.
11.4 Uma Reserva Online pode ser alterada para outra data, uma só vez e gratuitamente, se pedida com pelo menos 48 horas de antecedência em relação à hora de início reservada e sujeita a disponibilidade no mesmo Local.
11.5 As quantias pagas na máquina de pagamento automático não são reembolsáveis depois de emitido o código do cacifo.
11.6 Quando o Prestador não puder fornecer o serviço por razões que lhe sejam imputáveis, o Cliente tem direito ao reembolso total do montante pago pelo serviço não utilizado.
11.7 Nada no presente Artigo limita qualquer direito de livre resolução imperativo que a lei italiana do consumo confira ao Cliente na qualidade de Consumidor.
Art. 12 – Duração máxima do depósito e bagagem não levantada
12.1 Reservas online
O cacifo fica reservado pela duração reservada, contada a partir da hora de início reservada, quer essa duração seja expressa em horas, quer em dias.
Decorrida a duração reservada, a bagagem é considerada não levantada: a Self Luggage Storage tem o direito de abrir o cacifo, retirar o conteúdo e guardá-lo noutro local das instalações, e de cobrar o tempo adicional correspondente às tarifas do Anexo respetivo. Quando a bagagem permanece não levantada por mais de 31 dias a contar da hora de início reservada, aplica-se o Art. 12.2.
12.2 Bagagem abandonada
A bagagem não levantada no prazo de 31 dias após o depósito é considerada abandonada, para ambas as modalidades de reserva. A Self Luggage Storage pode vender, destruir ou reter essa bagagem e o seu conteúdo sem qualquer obrigação de indemnização, depois de ter tentado contactar o Cliente através dos dados fornecidos, quando disponíveis.
Art. 13 – Levantamento da bagagem
O Depositante pode levantar a bagagem durante o horário de funcionamento do Local onde foi depositada, mediante o pagamento de qualquer saldo em dívida ou taxas adicionais decorrentes de prolongamento da guarda ou de chegada tardia.
A bagagem só pode ser levantada no Local onde foi depositada. As transferências entre Locais não fazem parte do serviço.
O levantamento exige o código de 6 dígitos escolhido no momento da reserva ou do depósito. Se o código tiver sido perdido ou esquecido, o Prestador só pode entregar a bagagem depois de verificar a identidade do Cliente e o seu direito à bagagem; o Prestador pode recusar a entrega quando essa verificação não for possível.
Art. 14 – Devolução de bagagem esquecida
Qualquer devolução de bagagem esquecida deve ser organizada pelo Depositante a expensas suas, incluindo a organização do transporte por estafeta.
Art. 15 – Responsabilidade
A Self Luggage Storage não é responsável por danos, perda ou deterioração da bagagem, salvo se causados por negligência comprovada.
Não é aceite qualquer responsabilidade por casos de força maior, incluindo, entre outros, sismos, inundações ou outras catástrofes naturais, nem por danos resultantes do incumprimento do Art. 2 e do Art. 3 pelo Cliente, incluindo os danos causados por objetos proibidos às instalações ou à bagagem de outros Clientes.
A Self Luggage Storage não é responsável pelo conteúdo excluído nos termos do Art. 2, independentemente da causa.
Nada no presente Artigo exclui ou limita a responsabilidade quando tal exclusão ou limitação não seja permitida pela lei italiana imperativa, em particular perante Consumidores.
Art. 16 – Seguro
A cobertura de seguro para ambos os Locais é prestada pela Biasotto Assicurazioni SAS.
O seguro aplica-se dentro dos limites da apólice e não abrange os objetos excluídos nos termos do Art. 2.
Art. 17 – Dados pessoais
Os dados pessoais recolhidos para reservas, pagamentos, videovigilância e assistência ao cliente são tratados de acordo com a Política de Privacidade e a Política de Cookies publicadas no site, que fazem parte integrante da informação prestada ao Cliente.
Art. 18 – Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela lei italiana.
Para Clientes que não sejam Consumidores, qualquer litígio decorrente destes Termos é da competência exclusiva do Tribunal de Veneza.
Para Clientes que sejam Consumidores, a competência pertence ao tribunal do local de residência ou domicílio do Consumidor, quando a lei imperativa assim o preveja.
Art. 19 – Alterações
Ao utilizar o serviço, o Depositante aceita integralmente estes Termos e Condições.
A Self Luggage Storage reserva-se o direito de alterar estes Termos, e os Anexos, a qualquer momento. As versões atualizadas são publicadas no site com a respetiva data de entrada em vigor e disponibilizadas nas instalações de cada Local. A versão em vigor no momento da reserva ou do depósito aplica-se a esse contrato.
Art. 20 – Língua
Estes Termos são redigidos em inglês, que é o texto de referência para todos os Locais. As traduções para outras línguas são fornecidas apenas por conveniência. As disposições imperativas da lei italiana aplicam-se em qualquer caso.
Anexo A – Veneza, Cannaregio
Nome comercial: Self Luggage Storage Cannaregio
Morada: Fondamenta dei Ormesini 2627, 30121 Veneza
Horário de funcionamento: todos os dias, das 6:30 às 23:30
Canais de reserva ativos: Reserva Online e Pagamento no Local
Tamanhos de cacifo: tamanho único, 45 × 60 × 80 cm (indicativamente quatro malas de cabine ou duas malas grandes)
Tarifas dos cacifos – pagamento no local (máquina automática)
Até 2 horas: 4,50 €
Até 4 horas: 10,00 €
Até 6 horas: 15,00 €
7–24 horas (ou fim do dia): 20,00 €
Mais de 24 horas: 20,00 € + 20,00 € por cada dia adicional
Tarifas dos cacifos – reserva online
0–2 horas: 5,00 €
2–4 horas: 10,00 €
4–6 horas: 15,00 €
Dia inteiro (6+ horas): 20,00 €
Cada dia adicional, do 2.º ao 10.º: 20,00 € por dia
As reservas online podem ser feitas por um máximo de 10 dias. Como previsto no Art. 8, a tarifa do escalão 0–2 horas difere entre os dois canais: 5,00 € online e 4,50 € na máquina automática. Podem ser aplicados preços promocionais, de tempos a tempos, a um ou mais escalões de duração; aplica-se o preço indicado no momento da reserva.
Minibox – guarda diária
Primeiro dia: 7,50 €
Cada dia adicional: 4,00 €
Taxas por chegada tardia (reservas online, por hora)
Até 2 horas de atraso: 5,50 €
Até 4 horas de atraso: 10,50 €
Até 6 horas de atraso: 15,50 €
Reabertura do cacifo durante o depósito (Art. 9.1): permitida. 0,50 € por cada abertura adicional quando o serviço foi pago no local; ilimitada e gratuita durante o período coberto por uma Reserva Online de um dia inteiro ou de vários dias.
Anexo B – Pisa, centro da cidade
Nome comercial: Self Luggage Pisa Center
Morada: Piazza Giovan Battista Donati 2, Pisa
Horário de funcionamento: todos os dias, das 7:30 às 22:30
Canais de reserva ativos: Reserva Online e Pagamento no Local. As condições que regem as Reservas Online nos termos destes Termos, e as taxas por chegada tardia previstas no Anexo A, aplicam-se também em Pisa.
Tamanhos de cacifo: dois tamanhos — Pequeno (até duas malas de cabine ou uma mala grande) e Grande (até quatro malas de cabine ou duas malas grandes)
Tarifas dos cacifos
0–1 hora: Pequeno 3,50 € — Grande 5,00 €
1–2 horas: Pequeno 5,00 € — Grande 7,00 €
2–3 horas: Pequeno 8,00 € — Grande 11,00 €
3–4 horas: Pequeno 9,50 € — Grande 13,50 €
4–6 horas: Pequeno 12,50 € — Grande 17,50 €
6–8 horas: Pequeno 15,00 € — Grande 19,00 €
8–24 horas: Pequeno 18,00 € — Grande 20,00 €
Mais de um dia: Pequeno 18,00 € + 18,00 € por cada dia adicional — Grande 20,00 € + 20,00 € por cada dia adicional
Minibox: não disponível neste Local.
Reabertura do cacifo durante o depósito (Art. 9.2): não permitida. A abertura do cacifo põe fim ao depósito. Toda a bagagem deve ser retirada no momento da abertura, o cacifo não pode ser fechado de novo para continuar o mesmo depósito, e não é devido reembolso pelo tempo pago e não utilizado. Voltar a guardar bagagem exige o pagamento do preço aplicável.
Taxas por chegada tardia: aplicáveis, nos montantes indicados no Anexo A.
