CONDITIONS GÉNÉRALES
Version 2.0, en vigueur à compter du 4 août 2026. Remplace toutes les versions précédentes.
Art. 1 – Définitions et identité du prestataire
Le service est fourni par Nutrie S.r.l., numéro de TVA / code fiscal 04779750274, siège social Fondamenta dei Ormesini 2627, 30121 Venise, Italie, exerçant sous le nom commercial Self Luggage Storage (ci-après « Self Luggage Storage », « nous », « le Prestataire »). Contact : info@selfluggagestorage.it — WhatsApp +39 388 936 3918.
Aux fins des présentes Conditions Générales :
CONSIGNE À BAGAGES : l'espace destiné à permettre aux clients de déposer des bagages et/ou de petits objets personnels dans des casiers/miniboxes automatiques, y compris les installations et l'organisation administrative correspondante.
SITE : chaque établissement Self Luggage Storage. À la date d'entrée en vigueur des présentes Conditions, le Prestataire exploite deux Sites :
Venise – Cannaregio, régi par l'Annexe A ;
Pise – centre-ville, régi par l'Annexe B.
Les présentes Conditions s'appliquent intégralement à chaque Site. Lorsque les horaires d'ouverture, les tarifs, les tailles de casiers ou les canaux de réservation disponibles diffèrent d'un Site à l'autre, l'Annexe du Site concerné prévaut sur toute indication générale figurant dans le corps des présentes Conditions.
DÉPOSANT / CLIENT : la personne qui utilise le service de consigne, qu'elle réserve et/ou paie sur place au moyen du distributeur de paiement automatique ou en ligne via le site web.
CONSOMMATEUR : le Client qui agit à des fins étrangères à toute activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
RÉSERVATION EN LIGNE : une réservation effectuée à l'avance via le site web de Self Luggage Storage, avec paiement effectué en ligne, pour un Site, une date et une heure de début et une durée déterminés.
PAIEMENT SUR PLACE (PAIEMENT À LA BORNE) : utilisation du service de consigne payée directement à la borne automatique située dans les locaux d'un Site.
Le service de consigne consiste à conserver des bagages/objets dans des casiers/miniboxes automatiques du Site choisi, du jour et de l'heure du dépôt jusqu'au jour et à l'heure du retrait, dans les limites fixées par les présentes Conditions.
Art. 2 – Objets admis en consigne
Au moment de laisser ses bagages, le Déposant déclare qu'ils ne contiennent aucun objet interdit en vertu de l'Art. 3.
Peuvent être déposés les objets suivants, à condition de ne pas dépasser la capacité du casier choisi : valises, sacs, sacs de voyage, sacs à dos, clés, effets personnels et documents. Tous les bagages doivent être correctement fermés.
En tout état de cause, Self Luggage Storage n'est pas responsable de l'argent, des bijoux, des métaux précieux, des documents commerciaux ni, plus généralement, des objets de valeur placés dans les casiers, qui sont expressément exclus des objets admis.
Les bagages peuvent être déposés par leur propriétaire, par le transporteur, par un représentant autorisé ou par la personne qui en a matériellement la détention.
Self Luggage Storage se réserve le droit, à sa seule discrétion et pour des raisons de sécurité ou des raisons légales, d'inspecter le contenu des bagages déposés.
LE DÉPOSANT EST ENTIÈREMENT RESPONSABLE DU CONTENU DES BAGAGES ET GARANTIT QU'ILS NE CONTIENNENT PAS D'OBJETS INTERDITS.
Art. 3 – Bagages non admis en consigne
Les objets suivants sont strictement interdits :
Les objets inflammables, périssables, dégageant de fortes odeurs ou pouvant endommager les locaux ou d'autres bagages ;
L'argent, les bijoux, les métaux précieux, les documents commerciaux, les échantillons et, plus généralement, les objets de valeur ;
Les bagages pesant plus de 25 kg par pièce ;
Les animaux ou les plantes ;
Les denrées périssables ;
Les matières illégales, dangereuses ou nocives au regard du droit national ou de l'Union européenne ;
Les matériels pornographiques ou indécents ;
Les armes à feu, les armes blanches ou les armes de toute nature ;
Les stupéfiants ou les substances psychotropes ;
Les déchets ou ordures de toute nature.
L'accès est réservé aux personnes de plus de 18 ans, ou aux mineurs accompagnés d'un adulte.
Le Client doit :
Vérifier les dimensions et le poids de ses bagages au regard des tailles de casiers indiquées dans l'Annexe du Site choisi, avant de réserver ou de déposer ;
S'assurer que la porte du casier est correctement fermée ;
Retirer tous ses effets lors du dernier retrait des bagages.
Les bagages qui ne tiennent pas dans la taille de casier choisie ne donnent droit à aucun remboursement. Lorsqu'un Site propose plusieurs tailles de casiers, le choix d'une taille inadaptée relève de la responsabilité du Client ; un casier plus grand peut être utilisé sur place, sous réserve de disponibilité et du paiement de la différence.
Art. 4 – Horaires d'ouverture
Chaque Site a ses propres horaires d'ouverture, indiqués dans l'Annexe correspondante, sur la page du site web de ce Site et dans les locaux.
Les horaires d'ouverture peuvent être temporairement réduits ou suspendus pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mesures d'ordre public ou de force majeure. Lorsque cela est raisonnablement possible, les changements sont publiés à l'avance sur le site web.
Toute demande d'accès en dehors des horaires publiés doit être convenue à l'avance avec le Prestataire et n'est pas garantie.
Art. 5 – Sécurité
Les locaux de chaque Site sont placés sous vidéosurveillance 24 h/24 et 7 j/7 et sont couverts par l'assurance décrite à l'Art. 16.
Une assistance téléphonique (en italien et en anglais) est disponible tous les jours de 9h00 à 19h00 pour tous les Sites.
Art. 6 – Accès pour des raisons de service et de sécurité
L'accès à la consigne est toujours permis au personnel autorisé et aux forces de l'ordre.
LE CLIENT ACCEPTE EXPRESSÉMENT QUE DES AGENTS HABILITÉS PUISSENT OUVRIR ET INSPECTER LES BAGAGES À TOUT MOMENT POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ OU DES RAISONS LÉGALES.
Art. 7 – Modalités de réservation et dépôt des bagages
Tous les canaux de réservation ne sont pas disponibles sur chaque Site. Les canaux actuellement actifs sur chaque Site sont indiqués dans l'Annexe correspondante.
7.1 Paiement sur place (paiement à la borne)
Les Clients qui utilisent la borne de paiement automatique déposent leurs bagages immédiatement et paient selon les tarifs affichés dans les locaux et dans l'Annexe correspondante. Le Client choisit un code PIN personnel à 6 chiffres, qui est le seul code permettant d'ouvrir ce casier. Le Client est responsable de la confidentialité de ce code.
7.2 Réservations en ligne
Lorsque la réservation en ligne est active pour un Site, les Clients peuvent réserver un casier en sélectionnant :
Le Site ;
La date et l'heure de début du dépôt ;
La durée (à l'heure ou à la journée) ;
La taille du casier, lorsque le Site en propose plusieurs.
Le paiement des réservations en ligne s'effectue à l'avance via le site web.
Une Réservation en ligne n'est valable que pour le Site sélectionné au moment de la réservation et ne peut pas être transférée à un autre Site.
7.3 Confirmation
Le contrat est conclu lorsque le Prestataire confirme la réservation par e-mail (Réservation en ligne) ou lorsque la borne automatique délivre le code du casier (Paiement sur place).
Art. 8 – Tarifs
Les tarifs figurent dans l'Annexe de chaque Site et sont également affichés dans les locaux et sur le site web. Les tarifs peuvent différer d'un Site à l'autre, d'une taille de casier à l'autre et d'une modalité de réservation à l'autre.
Lorsque le tarif diffère selon la modalité de réservation, l'Annexe du Site contient un tableau distinct pour le Paiement sur place et pour la Réservation en ligne. Le tableau applicable est celui du canal par lequel le Client réserve ou paie.
Lorsqu'un Site propose un dépôt journalier en Minibox, ses tarifs figurent dans l'Annexe correspondante et suivent les horaires d'ouverture de ce Site.
Les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA le cas échéant.
Art. 9 – Réouverture du casier pendant le dépôt
Les règles de réouverture diffèrent d'un Site à l'autre, comme indiqué ci-dessous et dans l'Annexe correspondante.
9.1 Site de Venise
Lorsque le service a été payé sur place, chaque ouverture supplémentaire du casier avant le retrait définitif est facturée 0,50 €. Lorsqu'une Réservation en ligne d'une journée complète ou de plusieurs jours a été effectuée, les ouvertures pendant la période réservée sont illimitées et gratuites.
9.2 Site de Pise
L'ouverture du casier met fin au dépôt. Le Déposant doit retirer tous ses bagages au moment de l'ouverture : le casier ne peut pas être refermé pour poursuivre le même dépôt, et aucun remboursement n'est dû pour le temps payé mais non utilisé. Pour déposer de nouveau des bagages, un nouveau dépôt doit être lancé et le tarif applicable payé.
Compte tenu de son importance financière pour le Déposant, la disposition du 9.2 est affichée au Site de Pise, à côté des casiers, et portée à l'attention du Client avant le paiement.
Art. 10 – Arrivée tardive pour les réservations en ligne à l'heure
Pour les Réservations en ligne d'une durée horaire, l'heure de début choisie est ferme.
Si le Client arrive après l'heure de début réservée, les suppléments indiqués dans l'Annexe correspondante s'appliquent, calculés selon la durée du retard.
Art. 11 – Annulation, remboursement et non-présentation
11.1 Une Réservation en ligne peut être annulée gratuitement, avec remboursement intégral, jusqu'à 48 heures avant l'heure de début réservée, par demande écrite à info@selfluggagestorage.it en indiquant la référence de la réservation.
11.2 Les annulations reçues entre 48 et 24 heures avant l'heure de début réservée sont remboursées à hauteur de 50 % du montant payé.
11.3 Aucun remboursement n'est dû pour les annulations reçues moins de 24 heures avant l'heure de début réservée, ni lorsque le Client ne se présente pas au Site dans la fenêtre de réservation prévue à l'Art. 12.
11.4 Une Réservation en ligne peut être déplacée à une autre date, une seule fois et gratuitement, si la demande est faite au moins 48 heures avant l'heure de début réservée et sous réserve de disponibilité sur le même Site.
11.5 Les sommes payées à la borne de paiement automatique ne sont pas remboursables une fois le code du casier délivré.
11.6 Lorsque le Prestataire n'est pas en mesure de fournir le service pour des raisons qui lui sont imputables, le Client a droit au remboursement intégral du montant payé pour le service non utilisé.
11.7 Aucune disposition du présent Article ne limite le droit de rétractation impératif que le droit italien de la consommation reconnaît au Client en tant que Consommateur.
Art. 12 – Durée maximale de dépôt et bagages non retirés
12.1 Réservations en ligne
Le casier reste réservé pour la durée réservée, comptée à partir de l'heure de début réservée, que cette durée soit exprimée en heures ou en jours.
Une fois la durée réservée écoulée, les bagages sont considérés comme non retirés : Self Luggage Storage est en droit d'ouvrir le casier, d'en retirer le contenu et de le conserver ailleurs dans les locaux, et de facturer le temps supplémentaire correspondant aux tarifs de l'Annexe concernée. Lorsque les bagages restent non retirés plus de 31 jours à compter de l'heure de début réservée, l'Art. 12.2 s'applique.
12.2 Bagages abandonnés
Les bagages non retirés dans les 31 jours suivant le dépôt sont considérés comme abandonnés, pour les deux modalités de réservation. Self Luggage Storage peut vendre, détruire ou conserver ces bagages et leur contenu sans obligation d'indemnisation, après avoir tenté de contacter le Client aux coordonnées fournies, lorsqu'elles sont disponibles.
Art. 13 – Retrait des bagages
Le Déposant peut retirer ses bagages pendant les horaires d'ouverture du Site où ils ont été déposés, sous réserve du paiement de tout solde restant dû ou de tout supplément dû à un dépôt prolongé ou à une arrivée tardive.
Les bagages ne peuvent être retirés que sur le Site où ils ont été déposés. Les transferts entre Sites ne font pas partie du service.
Le retrait nécessite le code à 6 chiffres choisi lors de la réservation ou du dépôt. Lorsque le code a été perdu ou oublié, le Prestataire ne peut restituer les bagages qu'après avoir vérifié l'identité du Client et son droit sur les bagages ; le Prestataire peut refuser la restitution lorsque cette vérification n'est pas possible.
Art. 14 – Renvoi des bagages oubliés
Tout renvoi de bagages oubliés doit être organisé par le Déposant à ses propres frais, y compris l'organisation du transport par coursier.
Art. 15 – Responsabilité
Self Luggage Storage n'est pas responsable des dommages, de la perte ou de la détérioration des bagages, sauf négligence prouvée.
Aucune responsabilité n'est acceptée en cas de force majeure, y compris, sans s'y limiter, les tremblements de terre, les inondations ou autres catastrophes naturelles, ni pour les dommages résultant du manquement du Client aux Art. 2 et Art. 3, y compris les dommages causés par des objets interdits aux locaux ou aux bagages d'autres Clients.
Self Luggage Storage n'est pas responsable du contenu exclu en vertu de l'Art. 2, quelle qu'en soit la cause.
Aucune disposition du présent Article n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n'est pas permise par le droit italien impératif, en particulier à l'égard des Consommateurs.
Art. 16 – Assurance
La couverture d'assurance des deux Sites est fournie par Biasotto Assicurazioni SAS.
L'assurance s'applique dans les limites de la police et ne s'étend pas aux objets exclus en vertu de l'Art. 2.
Art. 17 – Données personnelles
Les données personnelles collectées pour les réservations, les paiements, la vidéosurveillance et l'assistance aux clients sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique relative aux cookies publiées sur le site web, qui font partie intégrante des informations fournies au Client.
Art. 18 – Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien.
Pour les Clients qui ne sont pas des Consommateurs, tout litige découlant des présentes Conditions relève de la compétence exclusive du Tribunal de Venise.
Pour les Clients qui sont des Consommateurs, la compétence appartient au tribunal du lieu de résidence ou de domicile du Consommateur, lorsque la loi impérative le prévoit.
Art. 19 – Modifications
En utilisant le service, le Déposant accepte les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.
Self Luggage Storage se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions et les Annexes. Les versions mises à jour sont publiées sur le site web avec leur date d'entrée en vigueur et mises à disposition dans les locaux de chaque Site. La version en vigueur au moment de la réservation ou du dépôt s'applique à ce contrat.
Art. 20 – Langue
Les présentes Conditions sont rédigées en anglais, qui est le texte de référence pour tous les Sites. Les traductions dans d'autres langues sont fournies à titre de commodité uniquement. Les dispositions impératives du droit italien s'appliquent dans tous les cas.
Annexe A – Venise, Cannaregio
Nom commercial : Self Luggage Storage Cannaregio
Adresse : Fondamenta dei Ormesini 2627, 30121 Venise
Horaires d'ouverture : tous les jours, de 6h30 à 23h30
Canaux de réservation actifs : Réservation en ligne et Paiement sur place
Tailles de casiers : taille unique, 45 × 60 × 80 cm (à titre indicatif, quatre bagages cabine ou deux grands bagages)
Tarifs des casiers – paiement sur place (borne automatique)
Jusqu'à 2 heures : 4,50 €
Jusqu'à 4 heures : 10,00 €
Jusqu'à 6 heures : 15,00 €
7–24 heures (ou fin de journée) : 20,00 €
Plus de 24 heures : 20,00 € + 20,00 € par jour supplémentaire
Tarifs des casiers – réservation en ligne
0–2 heures : 5,00 €
2–4 heures : 10,00 €
4–6 heures : 15,00 €
Journée complète (6 heures et plus) : 20,00 €
Chaque jour supplémentaire, du 2e au 10e : 20,00 € par jour
Les réservations en ligne peuvent être faites pour 10 jours au maximum. Comme le prévoit l'Art. 8, le tarif de la tranche 0–2 heures diffère entre les deux canaux : 5,00 € en ligne et 4,50 € à la borne automatique. Des prix promotionnels peuvent être appliqués de temps à autre à une ou plusieurs tranches de durée ; le prix affiché au moment de la réservation est celui qui s'applique.
Minibox – dépôt à la journée
Premier jour : 7,50 €
Chaque jour supplémentaire : 4,00 €
Suppléments d'arrivée tardive (réservations en ligne, à l'heure)
Jusqu'à 2 heures de retard : 5,50 €
Jusqu'à 4 heures de retard : 10,50 €
Jusqu'à 6 heures de retard : 15,50 €
Réouverture du casier pendant le dépôt (Art. 9.1) : autorisée. 0,50 € par ouverture supplémentaire lorsque le service a été payé sur place ; illimitée et gratuite pendant la période couverte par une Réservation en ligne d'une journée complète ou de plusieurs jours.
Annexe B – Pise, centre-ville
Nom commercial : Self Luggage Pisa Center
Adresse : Piazza Giovan Battista Donati 2, Pise
Horaires d'ouverture : tous les jours, de 7h30 à 22h30
Canaux de réservation actifs : Réservation en ligne et Paiement sur place. Les conditions régissant les Réservations en ligne au titre des présentes Conditions, ainsi que les suppléments d'arrivée tardive prévus à l'Annexe A, s'appliquent également à Pise.
Tailles de casiers : deux tailles — Petit (jusqu'à deux valises cabine ou une grande valise) et Grand (jusqu'à quatre valises cabine ou deux grandes valises)
Tarifs des casiers
0–1 heure : Petit 3,50 € — Grand 5,00 €
1–2 heures : Petit 5,00 € — Grand 7,00 €
2–3 heures : Petit 8,00 € — Grand 11,00 €
3–4 heures : Petit 9,50 € — Grand 13,50 €
4–6 heures : Petit 12,50 € — Grand 17,50 €
6–8 heures : Petit 15,00 € — Grand 19,00 €
8–24 heures : Petit 18,00 € — Grand 20,00 €
Plus d'un jour : Petit 18,00 € + 18,00 € par jour supplémentaire — Grand 20,00 € + 20,00 € par jour supplémentaire
Minibox : non disponible sur ce Site.
Réouverture du casier pendant le dépôt (Art. 9.2) : non autorisée. L'ouverture du casier met fin au dépôt. Tous les bagages doivent être retirés au moment de l'ouverture, le casier ne peut pas être refermé pour poursuivre le même dépôt, et aucun remboursement n'est dû pour le temps payé mais non utilisé. Pour déposer de nouveau des bagages, il faut payer le tarif applicable.
Suppléments d'arrivée tardive : applicables, aux montants indiqués à l'Annexe A.
