TÉRMINOS Y CONDICIONES
Versión 2.0, en vigor desde el 4 de agosto de 2026. Sustituye a todas las versiones anteriores.
Art. 1 – Definiciones e identidad del proveedor
El servicio lo presta Nutrie S.r.l., NIF / código fiscal 04779750274, con domicilio social en Fondamenta dei Ormesini 2627, 30121 Venecia, Italia, que opera con el nombre comercial Self Luggage Storage (en adelante, "Self Luggage Storage", "nosotros", "el Proveedor"). Contacto: info@selfluggagestorage.it — WhatsApp +39 388 936 3918.
A efectos de estas Condiciones Generales:
CONSIGNA DE EQUIPAJE: el espacio destinado a que los clientes depositen equipaje y/o pequeños objetos personales en taquillas/miniboxes automáticas, incluidas las instalaciones y la organización administrativa correspondiente.
LOCAL: cada una de las instalaciones de Self Luggage Storage. En la fecha de entrada en vigor de estas Condiciones, el Proveedor gestiona dos Locales:
Venecia – Cannaregio, regulado por el Anexo A;
Pisa – centro de la ciudad, regulado por el Anexo B.
Estas Condiciones se aplican íntegramente a todos los Locales. Cuando los horarios, las tarifas, los tamaños de las taquillas o los canales de reserva disponibles difieran entre Locales, el Anexo del Local correspondiente prevalece sobre cualquier indicación general contenida en el cuerpo de estas Condiciones.
DEPOSITANTE / CLIENTE: la persona que utiliza el servicio de consigna, tanto si reserva y/o paga en el local mediante la máquina de pago automática como si lo hace online a través de la web.
CONSUMIDOR: el Cliente que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
RESERVA ONLINE: una reserva realizada con antelación a través de la web de Self Luggage Storage, con pago completado online, para un Local, una fecha y hora de inicio y una duración determinados.
PAGO EN EL LOCAL (PAGO EN MÁQUINA): uso del servicio de consigna pagado directamente en la máquina automática situada en el local de un Local.
El servicio de consigna consiste en guardar equipaje/objetos en taquillas/miniboxes automáticas en el Local elegido, desde el día y la hora del depósito hasta el día y la hora de la recogida, dentro de los límites establecidos en estas Condiciones.
Art. 2 – Objetos admitidos en la consigna
En el momento de dejar el equipaje, el Depositante declara que dicho equipaje no contiene ningún objeto prohibido según el Art. 3.
Pueden guardarse los siguientes objetos, siempre que no superen la capacidad de la taquilla elegida: maletas, bolsos, bolsas de viaje, mochilas, llaves, objetos personales y documentos. Todo el equipaje debe estar debidamente cerrado.
En cualquier caso, Self Luggage Storage no responde del dinero, las joyas, los metales preciosos, los documentos mercantiles ni, en general, de los objetos de valor depositados en las taquillas, que quedan expresamente excluidos de los objetos admitidos.
El equipaje puede depositarlo su propietario, el transportista, un representante autorizado o la persona que lo tenga materialmente en su poder.
Self Luggage Storage se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y por motivos de seguridad o legales, de inspeccionar el contenido del equipaje depositado.
EL DEPOSITANTE ES PLENAMENTE RESPONSABLE DEL CONTENIDO DEL EQUIPAJE Y GARANTIZA QUE NO CONTIENE OBJETOS PROHIBIDOS.
Art. 3 – Equipaje no admitido en la consigna
Están terminantemente prohibidos:
Objetos inflamables, perecederos, que desprendan olores fuertes o que puedan dañar el local u otros equipajes;
Dinero, joyas, metales preciosos, documentos mercantiles, muestras y objetos de valor en general;
Equipaje de más de 25 kg por bulto;
Animales o plantas;
Alimentos perecederos;
Materiales ilegales, peligrosos o nocivos según la legislación nacional o de la UE;
Material pornográfico u obsceno;
Armas de fuego, armas blancas o armas de cualquier tipo;
Estupefacientes o sustancias psicotrópicas;
Basura o residuos de cualquier tipo.
El acceso solo está permitido a mayores de 18 años o a menores acompañados por un adulto.
El Cliente debe:
Comprobar el tamaño y el peso del equipaje frente a los tamaños de taquilla publicados en el Anexo del Local elegido antes de reservar o depositar;
Asegurarse de que la puerta de la taquilla queda bien cerrada;
Retirar todas sus pertenencias al recoger el equipaje por última vez.
Un equipaje que no quepa en el tamaño de taquilla elegido no da derecho a reembolso. Cuando un Local ofrezca más de un tamaño de taquilla, elegir el tamaño equivocado es responsabilidad del Cliente; en el local puede usarse una taquilla más grande según disponibilidad y abonando la diferencia.
Art. 4 – Horarios
Cada Local tiene su propio horario, publicado en el Anexo correspondiente, en la página web de ese Local y en el propio local.
Los horarios pueden reducirse o suspenderse temporalmente por mantenimiento, motivos de seguridad, medidas de orden público o causas de fuerza mayor. Cuando sea razonablemente posible, los cambios se publican con antelación en la web.
Cualquier solicitud de acceso fuera del horario publicado debe acordarse previamente con el Proveedor y no está garantizada.
Art. 5 – Seguridad
Los locales de cada Local están vigilados por videovigilancia 24/7 y cubiertos por el seguro descrito en el Art. 16.
La asistencia telefónica (en italiano e inglés) está disponible todos los días de 9:00 a 19:00 para todos los Locales.
Art. 6 – Acceso por motivos de servicio y de seguridad
El acceso a la Consigna está siempre permitido al personal autorizado y a las fuerzas de seguridad.
EL CLIENTE ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LOS AGENTES AUTORIZADOS PUEDAN ABRIR E INSPECCIONAR EL EQUIPAJE EN CUALQUIER MOMENTO POR MOTIVOS DE SEGURIDAD O LEGALES.
Art. 7 – Modalidades de reserva y depósito del equipaje
No todos los canales de reserva están disponibles en todos los Locales. Los canales activos en cada Local se indican en el Anexo correspondiente.
7.1 Pago en el local (pago en máquina)
Los Clientes que utilizan la máquina de pago automática depositan el equipaje inmediatamente y pagan según las tarifas expuestas en el local y en el Anexo correspondiente. El Cliente elige un código PIN personal de 6 cifras, que es el único código que abre esa taquilla. El Cliente es responsable de mantener el código en secreto.
7.2 Reservas online
Cuando la reserva online esté activa en un Local, los Clientes pueden reservar una taquilla eligiendo:
El Local;
La fecha y la hora de inicio del depósito;
La duración (por horas o por días);
El tamaño de la taquilla, cuando el Local ofrezca más de uno.
El pago de las reservas online se realiza por adelantado a través de la web.
Una Reserva Online solo es válida para el Local elegido en el momento de la reserva y no puede trasladarse a otro Local.
7.3 Confirmación
El contrato se perfecciona cuando el Proveedor confirma la reserva por correo electrónico (Reserva Online) o cuando la máquina automática emite el código de la taquilla (Pago en el Local).
Art. 8 – Tarifas
Las tarifas figuran en el Anexo de cada Local y se exponen también en el local y en la web. Las tarifas pueden variar entre Locales, entre tamaños de taquilla y entre modalidades de reserva.
Cuando la tarifa varíe según la modalidad de reserva, el Anexo de ese Local incluye una tabla distinta para el Pago en el Local y para la Reserva Online. Se aplica la tabla del canal a través del cual el Cliente reserva o paga.
Cuando un Local ofrezca consigna diaria en Minibox, sus tarifas figuran en el Anexo correspondiente y siguen el horario de ese Local.
Los precios están en euros e incluyen el IVA cuando corresponda.
Art. 9 – Reapertura de la taquilla durante el depósito
Las normas sobre la reapertura varían entre Locales, según se indica a continuación y en el Anexo correspondiente.
9.1 Local de Venecia
Cuando el servicio se haya pagado en el local, cada apertura adicional de la taquilla antes de la recogida final cuesta 0,50 €. Cuando se haya hecho una Reserva Online de día completo o de varios días, las aperturas durante el periodo reservado son ilimitadas y gratuitas.
9.2 Local de Pisa
Abrir la taquilla pone fin al depósito. El Depositante debe retirar todo el equipaje en el momento de la apertura: la taquilla no puede volver a cerrarse para continuar el mismo depósito y no se reembolsa el tiempo pagado y no utilizado. Para volver a guardar el equipaje hay que iniciar un nuevo depósito y pagar la tarifa correspondiente.
Dada su importancia económica para el Depositante, la disposición del punto 9.2 se expone en el Local de Pisa, junto a las taquillas, y se pone en conocimiento del Cliente antes del pago.
Art. 10 – Llegada tardía en reservas online por horas
En las Reservas Online con duración por horas, la hora de inicio elegida es vinculante.
Si el Cliente llega más tarde de la hora de inicio reservada, se aplican los recargos indicados en el Anexo correspondiente, calculados según la duración del retraso.
Art. 11 – Cancelación, reembolsos y no presentación
11.1 Una Reserva Online puede cancelarse gratuitamente, con reembolso íntegro, hasta 48 horas antes de la hora de inicio reservada, mediante solicitud escrita a info@selfluggagestorage.it indicando la referencia de la reserva.
11.2 Las cancelaciones recibidas entre 48 y 24 horas antes de la hora de inicio reservada se reembolsan al 50% del importe pagado.
11.3 No se reembolsan las cancelaciones recibidas con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio reservada, ni los casos en que el Cliente no se presente en el Local dentro del periodo de reserva previsto en el Art. 12.
11.4 Una Reserva Online puede cambiarse de fecha una sola vez y gratuitamente, si se solicita al menos 48 horas antes de la hora de inicio reservada y según disponibilidad en el mismo Local.
11.5 Las cantidades pagadas en la máquina de pago automática no son reembolsables una vez emitido el código de la taquilla.
11.6 Cuando el Proveedor no pueda prestar el servicio por causas que le sean imputables, el Cliente tiene derecho al reembolso íntegro del importe pagado por el servicio no utilizado.
11.7 Nada de lo dispuesto en este artículo limita el derecho de desistimiento obligatorio que la legislación italiana de consumo reconozca al Cliente como Consumidor.
Art. 12 – Duración máxima del depósito y equipaje no recogido
12.1 Reservas online
La taquilla permanece reservada durante la duración contratada, contada desde la hora de inicio reservada, tanto si esa duración se expresa en horas como en días.
Transcurrida la duración reservada, el equipaje se considera no recogido: Self Luggage Storage tiene derecho a abrir la taquilla, retirar su contenido y guardarlo en otro lugar del local, y a cobrar el tiempo adicional correspondiente según las tarifas del Anexo correspondiente. Si el equipaje sigue sin recogerse más de 31 días después de la hora de inicio reservada, se aplica el Art. 12.2.
12.2 Equipaje abandonado
El equipaje no recogido en los 31 días siguientes al depósito se considera abandonado, en ambas modalidades de reserva. Self Luggage Storage podrá vender, destruir o conservar dicho equipaje y su contenido sin obligación de indemnización alguna, tras haber intentado previamente contactar con el Cliente en los datos facilitados, cuando estén disponibles.
Art. 13 – Recogida del equipaje
El Depositante puede recoger el equipaje durante el horario del Local donde lo depositó, previo pago de cualquier saldo pendiente o de los recargos generados por un depósito prolongado o una llegada tardía.
El equipaje solo puede recogerse en el Local donde se depositó. Los traslados entre Locales no forman parte del servicio.
Para la recogida se necesita el código de 6 cifras elegido al reservar o depositar. Si el código se ha perdido u olvidado, el Proveedor solo podrá entregar el equipaje tras verificar la identidad del Cliente y su derecho sobre el equipaje; el Proveedor podrá negarse a entregarlo cuando esa verificación no sea posible.
Art. 14 – Devolución de equipaje olvidado
Cualquier devolución de equipaje olvidado debe organizarla el Depositante a su cargo, incluida la gestión del mensajero.
Art. 15 – Responsabilidad
Self Luggage Storage no responde de daños, pérdidas o deterioro del equipaje salvo que se deban a una negligencia probada.
No se asume responsabilidad alguna por causas de fuerza mayor, incluidos, entre otros, terremotos, inundaciones u otras catástrofes naturales, ni por los daños derivados del incumplimiento por parte del Cliente de los Art. 2 y Art. 3, incluidos los daños causados por objetos prohibidos al local o al equipaje de otros Clientes.
Self Luggage Storage no responde de los contenidos excluidos según el Art. 2, cualquiera que sea la causa.
Nada de lo dispuesto en este artículo excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación italiana imperativa, en particular frente a los Consumidores.
Art. 16 – Seguro
La cobertura de seguro de ambos Locales la proporciona Biasotto Assicurazioni SAS.
El seguro se aplica dentro de los límites de la póliza y no se extiende a los objetos excluidos según el Art. 2.
Art. 17 – Datos personales
Los datos personales recogidos para reservas, pagos, videovigilancia y atención al cliente se tratan de acuerdo con la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en la web, que forman parte integrante de la información facilitada al Cliente.
Art. 18 – Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la ley italiana.
Para los Clientes que no sean Consumidores, cualquier controversia derivada de estas Condiciones es competencia exclusiva del Tribunal de Venecia.
Para los Clientes que sean Consumidores, la competencia corresponde al tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, cuando así lo disponga la ley imperativa.
Art. 19 – Modificaciones
Al utilizar el servicio, el Depositante acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.
Self Luggage Storage se reserva el derecho de modificar estas Condiciones y sus Anexos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publican en la web con su fecha de entrada en vigor y se ponen a disposición en cada Local. A cada contrato se aplica la versión vigente en el momento de la reserva o del depósito.
Art. 20 – Idioma
Estas Condiciones están redactadas en inglés, que es el texto de referencia para todos los Locales. Las traducciones a otros idiomas se facilitan solo por comodidad. En cualquier caso, se aplican las disposiciones imperativas de la ley italiana.
Anexo A – Venecia, Cannaregio
Nombre comercial: Self Luggage Storage Cannaregio
Dirección: Fondamenta dei Ormesini 2627, 30121 Venecia
Horario: todos los días, de 6:30 a 23:30
Canales de reserva activos: Reserva Online y Pago en el Local
Tamaños de taquilla: tamaño único, 45 × 60 × 80 cm (orientativamente cuatro maletas de cabina o dos maletas grandes)
Tarifas de taquilla – pago en el local (máquina automática)
Hasta 2 horas: 4,50 €
Hasta 4 horas: 10,00 €
Hasta 6 horas: 15,00 €
De 7 a 24 horas (o hasta el cierre): 20,00 €
Más de 24 horas: 20,00 € + 20,00 € por cada día adicional
Tarifas de taquilla – reserva online
0–2 horas: 5,00 €
2–4 horas: 10,00 €
4–6 horas: 15,00 €
Día completo (6+ horas): 20,00 €
Cada día adicional, del 2.º al 10.º: 20,00 € por día
Las reservas online pueden hacerse por un máximo de 10 días. Según lo previsto en el Art. 8, la tarifa de la franja de 0–2 horas varía entre los dos canales: 5,00 € online y 4,50 € en la máquina automática. Ocasionalmente pueden aplicarse precios promocionales a una o varias franjas de duración; se aplica el precio mostrado en el momento de la reserva.
Minibox – consigna diaria
Primer día: 7,50 €
Cada día adicional: 4,00 €
Recargos por llegada tardía (reservas online, por horas)
Hasta 2 horas de retraso: 5,50 €
Hasta 4 horas de retraso: 10,50 €
Hasta 6 horas de retraso: 15,50 €
Reapertura de la taquilla durante el depósito (Art. 9.1): permitida. 0,50 € por cada apertura adicional cuando el servicio se haya pagado en el local; ilimitada y gratuita durante el periodo cubierto por una Reserva Online de día completo o de varios días.
Anexo B – Pisa, centro de la ciudad
Nombre comercial: Self Luggage Pisa Center
Dirección: Piazza Giovan Battista Donati 2, Pisa
Horario: todos los días, de 7:30 a 22:30
Canales de reserva activos: solo Pago en el Local. La Reserva Online se aplicará en este Local cuando se active en la web; a partir de esa fecha, también se aplicarán en Pisa las condiciones que regulan las Reservas Online en estas Condiciones y los recargos por llegada tardía indicados en el Anexo A.
Tamaños de taquilla: dos tamaños, Pequeña (hasta dos maletas de cabina; no apta para equipaje grande) y Grande (varias maletas de cabina o equipaje grande)
Tarifas de taquilla
0–1 hora: Pequeña 3,50 € — Grande 5,00 €
1–2 horas: Pequeña 5,00 € — Grande 7,00 €
2–3 horas: Pequeña 8,00 € — Grande 11,00 €
3–4 horas: Pequeña 9,50 € — Grande 13,50 €
4–6 horas: Pequeña 12,50 € — Grande 17,50 €
6–8 horas: Pequeña 15,00 € — Grande 19,00 €
8–24 horas: Pequeña 18,00 € — Grande 20,00 €
Más de un día: Pequeña 18,00 € + 18,00 € por cada día adicional — Grande 20,00 € + 20,00 € por cada día adicional
Minibox: no disponible en este Local.
Reapertura de la taquilla durante el depósito (Art. 9.2): no permitida. Abrir la taquilla pone fin al depósito. Todo el equipaje debe retirarse en el momento de la apertura, la taquilla no puede volver a cerrarse para continuar el mismo depósito y no se reembolsa el tiempo pagado y no utilizado. Volver a guardar el equipaje requiere pagar la tarifa correspondiente.
Recargos por llegada tardía: aplicables cuando se active la Reserva Online en este Local, por los importes indicados en el Anexo A.
