Termini e condizioni
Versione 2.0 — in vigore dal 4 agosto 2026. Sostituisce ogni versione precedente.
Testo italiano fornito a scopo informativo. In caso di discrepanza prevale il testo inglese, che è il testo di riferimento — vedi art. 20.
Art. 1 – Definizioni e identità del gestore
Il servizio è fornito da Nutrie S.r.l., P.IVA / codice fiscale 04779750274, sede legale in Fondamenta dei Ormesini 2627, 30121 Venezia, che opera con il nome commerciale Self Luggage Storage (di seguito "Self Luggage Storage", "noi", "il Gestore"). Contatti: info@selfluggagestorage.it — WhatsApp +39 388 936 3918.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo:
DEPOSITO BAGAGLI: l'area destinata ai clienti per depositare bagagli e/o piccoli effetti personali in locker/minibox automatici, comprensiva degli arredi e dell'organizzazione amministrativa correlata.
SEDE: ciascuna singola struttura Self Luggage Storage. Alla data di efficacia delle presenti Condizioni, il Gestore opera due Sedi:
Venezia – Cannaregio, disciplinata dall'Allegato A;
Pisa – centro storico, disciplinata dall'Allegato B.
Le presenti Condizioni si applicano integralmente a ciascuna Sede. Dove orari, tariffe, misure dei locker o canali di prenotazione disponibili differiscono tra le Sedi, prevale quanto indicato nell'Allegato della Sede interessata rispetto a qualsiasi indicazione generale contenuta nel corpo delle Condizioni.
DEPOSITANTE / CLIENTE: la persona che utilizza il servizio di Deposito Bagagli, sia che prenoti e/o paghi in loco tramite il distributore automatico, sia che prenoti online tramite il sito.
CONSUMATORE: il Cliente che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
PRENOTAZIONE ONLINE: una prenotazione effettuata in anticipo tramite il sito Self Luggage Storage, con pagamento completato online, per una Sede, una data e ora di inizio e una durata specifiche.
PAGAMENTO IN LOCO (AL DISTRIBUTORE): l'utilizzo del servizio di Deposito Bagagli pagato direttamente al distributore automatico presente nei locali di una Sede.
Il servizio di deposito bagagli consiste nella custodia di bagagli/oggetti in locker/minibox automatici presso la Sede scelta, dal giorno e ora del deposito al giorno e ora del ritiro, nei limiti previsti dalle presenti Condizioni.
Art. 2 – Oggetti ammessi al deposito
Al momento del deposito, il Depositante dichiara che il bagaglio non contiene alcuno degli oggetti vietati ai sensi dell'art. 3.
Possono essere depositati, purché non eccedano la capacità del locker selezionato: valigie, borse, borsoni da viaggio, zaini, chiavi, effetti personali e documenti. Tutti i bagagli devono essere correttamente chiusi.
In ogni caso, Self Luggage Storage non risponde di denaro, gioielli, metalli preziosi, documenti aziendali o beni di valore in genere riposti nei locker, espressamente esclusi dagli oggetti ammessi.
Il deposito può essere effettuato dal proprietario, dal vettore, da un rappresentante autorizzato o da chi ha comunque la disponibilità materiale del bagaglio.
Self Luggage Storage si riserva il diritto, a propria discrezione e per ragioni di sicurezza o di legge, di ispezionare il contenuto dei bagagli depositati.
IL DEPOSITANTE È PIENAMENTE RESPONSABILE DEL CONTENUTO DEL BAGAGLIO E GARANTISCE CHE NON CONTIENE OGGETTI VIETATI.
Art. 3 – Oggetti non ammessi al deposito
Sono severamente vietati:
Oggetti infiammabili, deperibili, che emanano forti odori o che possono danneggiare i locali o altri bagagli;
Denaro, gioielli, metalli preziosi, documenti aziendali, campionari e beni di valore in genere;
Bagagli di peso superiore a 25 kg per singolo collo;
Animali o piante;
Alimenti deperibili;
Materiali illegali, pericolosi o a rischio ai sensi della normativa nazionale o UE;
Materiale pornografico o indecente;
Armi da fuoco, armi bianche o armi di qualsiasi genere;
Sostanze stupefacenti o psicotrope;
Rifiuti di qualsiasi genere.
L'accesso è consentito solo ai maggiori di 18 anni, o a minori accompagnati da un adulto.
Il Cliente deve:
Verificare, prima di prenotare o depositare, dimensioni e peso del bagaglio rispetto alle misure dei locker pubblicate nell'Allegato della Sede scelta;
Assicurarsi che lo sportello del locker sia correttamente chiuso;
Rimuovere tutti gli effetti personali al momento del ritiro definitivo.
Un bagaglio che non entra nella misura di locker selezionata non dà diritto ad alcun rimborso. Dove una Sede offre più di una misura di locker, la scelta della misura errata è responsabilità del Cliente; un locker più grande può essere utilizzato in loco, se disponibile, previo pagamento della differenza.
Art. 4 – Orari di apertura
Ogni Sede ha il proprio orario di apertura, pubblicato nel relativo Allegato, nella pagina del sito dedicata a quella Sede e in loco.
L'orario di apertura può essere temporaneamente ridotto o sospeso per manutenzione, ragioni di sicurezza, provvedimenti di ordine pubblico o cause di forza maggiore. Ove ragionevolmente possibile, le variazioni sono pubblicate in anticipo sul sito.
Qualsiasi richiesta di accesso al di fuori dell'orario pubblicato deve essere concordata in anticipo con il Gestore e non è garantita.
Art. 5 – Sicurezza
I locali di ciascuna Sede sono sorvegliati da videosorveglianza attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e coperti dall'assicurazione descritta all'art. 16.
L'assistenza telefonica (in italiano e inglese) è disponibile ogni giorno dalle 9:00 alle 19:00 per tutte le Sedi.
Art. 6 – Accesso per ragioni di servizio e sicurezza
L'accesso al Deposito Bagagli è sempre consentito al personale autorizzato e alle autorità di pubblica sicurezza.
IL CLIENTE ACCETTA ESPRESSAMENTE CHE IL PERSONALE AUTORIZZATO POSSA APRIRE E ISPEZIONARE I BAGAGLI IN QUALSIASI MOMENTO PER RAGIONI DI SICUREZZA O DI LEGGE.
Art. 7 – Modalità di prenotazione e deposito del bagaglio
Non tutti i canali di prenotazione sono disponibili in ogni Sede. I canali attualmente attivi presso ciascuna Sede sono elencati nel relativo Allegato.
7.1 Pagamento in loco (al distributore)
Il Cliente che utilizza il distributore automatico deposita il bagaglio immediatamente e paga secondo le tariffe esposte in loco e nel relativo Allegato. Il Cliente sceglie un codice PIN personale a 6 cifre, unico codice che apre quel locker. Il Cliente è responsabile della riservatezza del codice.
7.2 Prenotazioni online
Dove la prenotazione online è attiva per una Sede, il Cliente può prenotare un locker selezionando:
La Sede;
La data e l'ora di inizio del deposito;
La durata (a ore o a giornata);
La misura del locker, dove la Sede ne offre più di una.
Il pagamento delle prenotazioni online avviene in anticipo tramite il sito.
Una Prenotazione Online è valida esclusivamente per la Sede selezionata al momento della prenotazione e non è trasferibile a un'altra Sede.
7.3 Conferma
Il contratto si perfeziona nel momento in cui il Gestore conferma la prenotazione via email (Prenotazione Online) o nel momento in cui il distributore automatico emette il codice del locker (Pagamento in Loco).
Art. 8 – Tariffe
Le tariffe sono indicate nell'Allegato di ciascuna Sede, e sono altresì esposte in loco e sul sito. Le tariffe possono differire tra Sedi, tra misure di locker e tra modalità di prenotazione.
Dove la tariffa differisce in base alla modalità di prenotazione, l'Allegato di quella Sede riporta una tabella distinta per il Pagamento in Loco e per la Prenotazione Online. Si applica la tabella del canale attraverso cui il Cliente prenota o paga.
Dove una Sede offre il deposito giornaliero in Minibox, la relativa tariffa è indicata nell'Allegato di quella Sede e segue l'orario di apertura della Sede stessa.
I prezzi sono in euro e comprensivi di IVA ove applicabile.
Art. 9 – Riapertura del locker durante il deposito
La disciplina della riapertura differisce tra le Sedi, secondo quanto segue e come richiamato nel relativo Allegato.
9.1 Sede di Venezia
Dove il servizio è stato pagato in loco, ogni apertura aggiuntiva del locker prima del ritiro definitivo è addebitata a 0,50 €. Dove è stata effettuata una Prenotazione Online per l'intera giornata o per più giorni, le aperture nel periodo prenotato sono illimitate e gratuite.
9.2 Sede di Pisa
L'apertura del locker determina la conclusione del deposito. Il Depositante deve ritirare l'intero bagaglio al momento dell'apertura: il locker non può essere richiuso per proseguire il medesimo deposito, e non è dovuto alcun rimborso per il tempo pagato e non utilizzato. Per depositare nuovamente il bagaglio occorre avviare un nuovo deposito e corrispondere la tariffa applicabile.
Data la sua rilevanza economica per il Depositante, la disposizione di cui al punto 9.2 è esposta presso la Sede di Pisa, in prossimità dei locker, e portata a conoscenza del Cliente prima del pagamento.
Art. 10 – Ritardo sulle prenotazioni online a ore
Per le Prenotazioni Online a durata oraria, l'orario di inizio selezionato è vincolante.
Se il Cliente si presenta dopo l'orario di inizio prenotato, si applicano le maggiorazioni indicate nel relativo Allegato, calcolate in base alla durata del ritardo.
Art. 11 – Cancellazione, rimborsi e mancata presentazione
11.1 Una Prenotazione Online può essere cancellata gratuitamente, con rimborso integrale, fino a 48 ore prima dell'orario di inizio prenotato, con richiesta scritta a info@selfluggagestorage.it indicando il riferimento della prenotazione.
11.2 Le cancellazioni ricevute tra 48 e 24 ore prima dell'orario di inizio prenotato sono rimborsate al 50% dell'importo pagato.
11.3 Nessun rimborso è dovuto per le cancellazioni ricevute meno di 24 ore prima dell'orario di inizio prenotato, né nel caso in cui il Cliente non si presenti presso la Sede entro la finestra di riserva di cui all'art. 12.
11.4 Una Prenotazione Online può essere spostata a una data diversa, una sola volta e gratuitamente, se la richiesta è ricevuta almeno 48 ore prima dell'orario di inizio prenotato e nei limiti della disponibilità presso la medesima Sede.
11.5 Le somme pagate al distributore automatico non sono rimborsabili una volta emesso il codice del locker.
11.6 Qualora il Gestore non sia in grado di erogare il servizio per cause a lui imputabili, il Cliente ha diritto al rimborso integrale dell'importo pagato per il servizio non fruito.
11.7 Nulla nel presente articolo limita l'eventuale diritto di recesso inderogabile che la normativa italiana a tutela dei consumatori riconosce al Cliente che agisce come Consumatore.
Art. 12 – Durata massima del deposito e bagagli non ritirati
12.1 Prenotazioni online
Il locker resta riservato per la durata prenotata, calcolata dall'orario di inizio prenotato, sia che tale durata sia espressa in ore sia in giorni.
Trascorsa la durata prenotata, il bagaglio si considera non ritirato: Self Luggage Storage ha facoltà di aprire il locker, rimuoverne il contenuto e custodirlo altrove in loco, nonché di addebitare il tempo eccedente alle tariffe indicate nel relativo Allegato. Dove il bagaglio resti non ritirato per oltre 31 giorni dall'orario di inizio prenotato, si applica l'art. 12.2.
12.2 Bagagli abbandonati
I bagagli non ritirati entro 31 giorni dal deposito si considerano abbandonati, per entrambe le modalità di prenotazione. Self Luggage Storage può vendere, distruggere o trattenere tali bagagli e il loro contenuto senza alcun obbligo di indennizzo, dopo aver tentato di contattare il Cliente ai recapiti forniti, ove disponibili.
Art. 13 – Ritiro del bagaglio
Il Depositante può ritirare il bagaglio durante l'orario di apertura della Sede presso cui è stato depositato, previo pagamento di eventuali importi residui o maggiorazioni maturate per deposito prolungato o ritardo.
Il bagaglio può essere ritirato esclusivamente presso la Sede in cui è stato depositato. Il trasferimento tra Sedi non fa parte del servizio.
Il ritiro richiede il codice a 6 cifre selezionato al momento della prenotazione o del deposito. Qualora il codice sia stato smarrito o dimenticato, il Gestore può consegnare il bagaglio solo dopo aver verificato l'identità del Cliente e il suo diritto al bagaglio; il Gestore può rifiutare la consegna qualora tale verifica non sia possibile.
Art. 14 – Restituzione di bagagli dimenticati
Qualsiasi restituzione di bagagli dimenticati deve essere organizzata dal Depositante a proprie spese, incluso l'eventuale corriere.
Art. 15 – Responsabilità
Self Luggage Storage non risponde di danni, perdita o deterioramento del bagaglio salvo colpa provata.
Nessuna responsabilità è assunta per eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo terremoti, alluvioni o altre calamità naturali, né per danni derivanti dalla violazione degli artt. 2 e 3 da parte del Cliente, compresi i danni causati da oggetti vietati ai locali o ai bagagli di altri Clienti.
Self Luggage Storage non risponde, per qualsiasi causa, dei contenuti esclusi ai sensi dell'art. 2.
Nulla nel presente articolo esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa italiana inderogabile, in particolare nei confronti dei Consumatori.
Art. 16 – Assicurazione
La copertura assicurativa per entrambe le Sedi è prestata da Biasotto Assicurazioni SAS.
La copertura assicurativa opera nei limiti della polizza e non si estende ai contenuti esclusi ai sensi dell'art. 2.
Art. 17 – Dati personali
I dati personali raccolti per prenotazioni, pagamenti, videosorveglianza e assistenza clienti sono trattati in conformità alla Privacy Policy e alla Cookie Policy pubblicate sul sito, che costituiscono parte integrante dell'informativa fornita al Cliente.
Art. 18 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i Clienti che non sono Consumatori, ogni controversia derivante dalle presenti Condizioni è devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Venezia.
Per i Clienti che sono Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove la normativa inderogabile lo preveda.
Art. 19 – Modifiche
Utilizzando il servizio, il Depositante accetta integralmente le presenti Condizioni Generali di Utilizzo.
Self Luggage Storage si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni e i relativi Allegati. Le versioni aggiornate sono pubblicate sul sito con indicazione della data di efficacia e rese disponibili in loco presso ciascuna Sede. Alla prenotazione o al deposito si applica la versione in vigore al momento della prenotazione o del deposito.
Art. 20 – Lingua
Le presenti Condizioni sono redatte in lingua inglese, che costituisce il testo di riferimento per tutte le Sedi. Le traduzioni in altre lingue, compresa la presente versione italiana, sono fornite a scopo puramente informativo. Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili della legge italiana.
Allegato A – Venezia, Cannaregio
Nome commerciale: Self Luggage Storage Cannaregio
Indirizzo: Fondamenta dei Ormesini 2627, 30121 Venezia
Orario di apertura: tutti i giorni, 6:30 – 23:30
Canali di prenotazione attivi: Prenotazione Online e Pagamento in Loco
Misure locker: misura unica, 45 × 60 × 80 cm (indicativamente quattro bagagli a mano o due bagagli grandi)
Tariffe locker – pagamento in loco (totem automatico)
Fino a 2 ore: 4,50 €
Fino a 4 ore: 10,00 €
Fino a 6 ore: 15,00 €
7–24 ore (o fine giornata): 20,00 €
Oltre 24 ore: 20,00 € + 20,00 € per ogni giorno aggiuntivo
Tariffe locker – prenotazione online
0–2 ore: 5,00 €
2–4 ore: 10,00 €
4–6 ore: 15,00 €
Giornata intera (oltre 6 ore): 20,00 €
Ogni giorno aggiuntivo, dal 2° al 10°: 20,00 € al giorno
La prenotazione online è possibile per un massimo di 10 giorni. Come previsto dall'art. 8, la tariffa della fascia 0–2 ore differisce tra i due canali: 5,00 € online e 4,50 € al totem automatico. Possono essere applicati di volta in volta prezzi promozionali su una o più fasce di durata; il prezzo indicato al momento della prenotazione è quello che si applica.
Minibox – deposito giornaliero
Primo giorno: 7,50 €
Ogni giorno successivo: 4,00 €
Maggiorazioni per ritardo (prenotazioni online a ore)
Ritardo fino a 2 ore: 5,50 €
Ritardo fino a 4 ore: 10,50 €
Ritardo fino a 6 ore: 15,50 €
Riapertura del locker durante il deposito (art. 9.1): consentita. 0,50 € per ogni apertura aggiuntiva se il servizio è stato pagato in loco; illimitata e gratuita nel periodo coperto da una Prenotazione Online per l'intera giornata o per più giorni.
Allegato B – Pisa, centro storico
Nome commerciale: Self Luggage Pisa Center
Indirizzo: Piazza Giovan Battista Donati 2, Pisa
Orario di apertura: tutti i giorni, 7:30 – 22:30
Canali di prenotazione attivi: solo Pagamento in Loco. La Prenotazione Online si applicherà a questa Sede una volta attivata sul sito; da quella data si applicano a Pisa anche le disposizioni sulle Prenotazioni Online previste dalle presenti Condizioni e le maggiorazioni per ritardo indicate nell'Allegato A.
Misure locker: due misure — Small (fino a due bagagli a mano; non adatto a bagagli grandi) e Big (più bagagli a mano o bagagli grandi)
Tariffe locker
0–2 ore: Small 3,50 € — Big 4,50 €
2–4 ore: Small 8,00 € — Big 10,00 €
4–6 ore: Small 11,50 € — Big 15,00 €
Giornata intera: Small 15,00 € — Big 20,00 €
Oltre un giorno: Small 15,00 € + 15,00 € per ogni giorno aggiuntivo — Big 20,00 € + 20,00 € per ogni giorno aggiuntivo
Minibox: non disponibile presso questa Sede.
Riapertura del locker durante il deposito (art. 9.2): non consentita. L'apertura del locker conclude il deposito. Il bagaglio va ritirato integralmente al momento dell'apertura, il locker non può essere richiuso per proseguire lo stesso deposito e non è dovuto alcun rimborso per il tempo pagato e non utilizzato. Un nuovo deposito richiede il pagamento della tariffa applicabile.
Maggiorazioni per ritardo: applicabili a partire dall'attivazione della Prenotazione Online presso questa Sede, negli importi indicati nell'Allegato A.
